Центърът за обаждания на пощенската служба е получавал 240 обаждания за помощ на ден заради дефектна система Horizon
Служителите на пощенската служба са получавали 240 обаждания на ден относно дефектната система Horizon, твърди се.
Един работник от обслужването на клиенти, който се е справил с мениджъри на клонове, много от тях разплакани, каза, че шефовете им казали, че скандалът се е свел до „грешка на потребителя“. Стотици пощенски началници и пощенски началници бяха неправомерно преследвани между 1999 г. и 2015 г., след като бяха фалшиво обвинени в кражба на пари - без да знаят, че ИТ проблемът е широко разпространен в цялата страна.
Двама бивши работници в кол центъра се съгласиха да говорят с Mirror анонимно . Едната ни каза, че бързо е разбрала, че компютърната система е измамна, след като е работила в офиса за обслужване на клиенти на пощенската служба чрез агенция.
Бившата служителка в супермаркет, тогава на 20 години, е получила двуседмично обучение и каза, че чувства безпомощен. „Системата беше бъгова. Преди се страхувах от балансиращите разговори, бяха ужасни“, каза тя. „Системата ще се срива в цялата страна от време на време.“
Жената, базирана в Барнсли, Южен Йорк, каза, че шефовете на клонове са били ефективно изоставени от пощата. Тя добави: „Всички знаехме, че тази система Horizon е глупост и те бяха по-старото поколение, което се опитваше да се справи с нея.“
Веднъж системата Horizon на Fujitsu показа, че липсват £1 милион от една пощенска служба – въпреки това боравене далеч от тази сума. Тя каза: „Когато липсващият 1 милион паунда дойде, те не вярваха и почти се смееха за това, защото знаеха колко
нелепо е това.
„Спомням си и такива, при които биха ви крещяли и очевидно е чисто отчаяние и те разбират, че не са направили нищо лошо.“ Втори човек, който работеше в кол центъра по същото време, каза, че получават около 240 обаждания на ден.
Той каза: „Наистина ми съчувстваше, някои от тях щяха да плачат по телефона .” Бившият работник потвърди, че колегите му не са виждали компютърните екрани на жертвите. Но драмата на ITV Mr Bates vs The Post Office разкри, че персоналът на Fujitsu може.
Той каза: „Обажданията за балансиране бяха на всеки час. Вероятно 240 на ден. „Нямаше начин да ги потърся дистанционно [липсващите пари]. Чувствах се малко безполезен, защото се опитвате да помогнете на хора в система, която нямате представа как да използвате.
„Сега те признаха, че има недостатъци в системата. Със сигурност [присъдите] трябва да бъдат отхвърлени. Те не са открили всички пропуски в системата, има още много неща, които все още не са открити.“
Правителството обеща да въведе закон за „бързо оневиняване и компенсиране на жертвите“ на скандала. Имаше над 900 присъди, като само 93 са отменени досега. Някои хора трагично посегнаха на живота си.
